Preguntas más frecuentes

You can opt for any of these systems to make the purchase payment:

– Through PayPal , which protects your financial information with industry-leading fraud prevention and security systems. Your financial information is never shared with me.

– By Bank transfer to the account of the owner Mª Celedonia Ramón Muro (me), which is provided in the purchase process . In ARTCELEDONIA I work with the banking entity ING, of total confidence and security.

In www.artceledonia.com I guarantee the security of your transactions, since I have protocols and security services of high standards.

Shipping costs will vary depending on the country of destination:

• In Spain: the standard shipping is free and the express is 15 € (including VAT),
• International: for both standard and express shipping, it will be the one corresponding to each country, and you will see it on the purchase form. For certain non-European countries express shipping is not available.

Any other concept that is in app will appear to you at the time of the purchase.

ARTCELEDONIA will manage the delivery of the order through a prestigious international or national Courier, who will be the ultimate responsible for it, at the address you have indicated in the purchase formalization process.

This website will not be responsible for delivery issues due to erroneous or false information provided by you.

artceledonia.com organize shipments to arrive as soon as possible.

For standard shipments in Spain, the delivery time is 3-5 business days, from the time the carrier picks up the order.

For express shipments it is 24 hours, counting from when the carrier receives the order.

For international shipments, the delivery time is 5 -10 business days from when the carrier has the order.

The maximum period between the completion of the purchase and the delivery of the work will be 15-20 working days. For this purpose, the delivery will be deemed to have occurred at the time the transport company delivers the work to you.

In the event of a delay in the maximum period caused by ARTCELEDONIA, you have the right to return the work.

There shall not be deemed to be a delay in the delivery of the work when it has been retained at the customs office of export or import, or made available to you within the prescribed period, but could not be delivered because of you.

If the carrier makes an unsuccessful delivery attempt, it will leave a delivery notice so you can contact the carrier and arrange a new delivery.

When the transport company makes a second delivery attempt, in a maximum of 24 hours, from the first attempt, and the delivery is not possible, the transport company will proceed to the return of the work to the headquarters of ARTCELEDONIA.

In this case you will assume all the costs generated (delivery, return, shipping costs and any other associated management).

At the time of delivery, you must check the status of the package, indicating on the delivery note any incident that you detect in it.

If once you open the package, you see any anomalies in the work, you must communicate it to ARTCELEDONIA in the email [email protected], indicating in the subject line the order number.

Where the acquisition of an order involves an export, it shall be considered as an exporter to ARTCELEDONIA, which shall be responsible for all the management of the order.

In this case, you will be considered as importer of the work, having to pay to the dispatcher or courier, at the time of delivery, the amounts accrued when there are import duties or taxes.

Yes. The shipment of the work includes insurance that covers any incident that may occur to you. I work with the best international transport companies.

Yes. I will inform you by email of the shipping time and the tracking number of the work.

The products that you can buy in artceledonia.com are original works of art, guaranteed and with certificate of authenticity.

This document shows information about the work such as the artist’s name (mine), the title of the work, a technical description, supplementary information, the author’s signature (mine) and the ARTCELEDONIA stamp.

I’ll send it to you along with the play. It’s important if you decide to sell it later.

You have a period of 14 calendar days,from the day after receipt of the order, to desist from the purchase and return the works, without questions or cost to you. After 14 days artceledonia.com does not accept the withdrawal of purchase.

For this, you must:

*Send me an email to [email protected],providing the details of the order of the work and, to help me improve in terms of service, assistance and adjust to your needs, tell me the reasons why you want to return it.

* Send me the works to the following address (Artceledonia headquarters):

Celedonia Ramón Muro
C/ Juan Espantaleón N.3, 2 A

C.P. 41007 Seville (Spain)

Returns must meet these requirements:
You must make them within the time .
-The packaging you use has to guarantee the perfect condition of the work.
-You must include the certificate of authenticity and all other documents received.

Products you have customized or custom made have no return.

When I have received the works at the ARTCELEDONIA headquarters, I will verify that they are in perfect condition and I will refund, within 7-10 business days,your payment received (including delivery costs, if they have been paid your part), using the same means of payment you used to make the purchase.

If the original packaging could not be reused and guarantee the condition of the work for return, you must take care of the purchase of the appropriate packaging materials to send the works, in a safe transport, to my headquarters of ARTCELEDONIA.

In case the shipment is made between countries of different common space or special conditions (including DUA for shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla), customs may apply import taxes that must be borne by you.

Until payment of these taxes is assumed, the right to dismiss the purchase will be suspended.

The deadline to assume the payment of these taxes will be 7 calendar days from when communicated to you by the transport company or the customs department.

In www.artceledonia.com I am not responsible for returns not delivered.

Works «not available» are usually temporarily at art fairs, competitions or www.amazon.es/handmade/artceledonia, so if you are interested in any of them, you can add them to your wish list and check their availability.

You must register before making the purchase or order a portrait, so you will get by email the tracking of your order and if you wish, offers, discounts and valuable information of the art world.

When you find a work that you like and want to buy it, you will have to click on the «Add to cart» button that you will find in the work sheet.

Once the work is in the cart you will be able to know the total amount (price of the work, taxes if applicable, discount code or offer if any and shipping costs according to the country of destination) and you can select the payment method you prefer.

Once you have entered all the necessary data and make the payment, I will send you a confirmation email with all the information related to your purchase and a tracking number of your order, to the email you indicated in the purchase process or in the registration .

The order will enter the packaging process once payment is confirmed. If the collection of the order is not recorded within 72 hours after the purchase is made, it will be automatically cancelled, informing you by e-mail.

Debes registrarte antes de realizar la compra o pedir el encargo de un retrato, así obtendrás mediante email el seguimiento de tu pedido y si lo deseas, ofertas, descuentos e información de valor del mundo del arte.

Cuando encuentres  una obra que te guste y quieras comprarla, tendrás que hacer clic en el botón “Añadir al carrito” que encontrarás en la ficha de la obra.

Una vez la obra esté en el carrito ya podrás saber el importe total (precio de la obra , impuestos si corresponde, código de descuento u oferta si lo hubiera y gastos de envío según el país de destino) y podrás seleccionar el método de pago que prefieras.

Una vez hayas introducido todos los datos necesarios y realices el pago, te enviaré un e-mail de confirmación con toda la información relacionada con tu compra y un número de seguimiento de tu pedido, al correo electrónico que indicaste en el proceso de compra o en el registro.

El pedido entrará en proceso de empaquetado una vez confirmado el pago. Si no se tuviera constancia del cobro  del pedido en 72 horas tras la formalización de la compra, ésta será anulada  automáticamente, informándote mediante e-mail.

Las obras “no disponibles “suelen estar temporalmente en ferias de arte, concursos o en www.amazon.es/handmade/artceledonia, por lo que si te interesa alguna de ellas, puedes añadirla a tu lista de deseos e ir consultando su disponibilidad.

Tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, para desistir de la compra y devolver las obras, sin preguntas ni coste para ti. Pasados los 14 dias artceledonia.com no acepta el desestimiento de compra.

Para esto, debes:

*Enviarme un email a [email protected], aportando los datos del pedido de la obra y, para ayudarme a mejorar en cuanto a servicio, asistencia y ajustarme a tus necesidades, contarme las razones por las que deseas devolverla.

* Enviarme las obras a la siguiente dirección (sede social de Artceledonia):

Celedonia Ramón Muro
C/ Juan Espantaleón nº3, 2ºA

C.P. 41007 Sevilla (España)

Las devoluciones deben cumplir estos requisitos:
-Has de realizarlas en  plazo .
-El embalaje que utilices tiene que garantizar el perfecto estado de la obra.
-Debes incluir el certificado de autenticidad y el resto de documentos recibidos.

Los productos que te haya personalizado o hecho a medida no tienen devolución.

Cuando haya recibido las obras en  la sede de ARTCELEDONIA, verificaré que se encuentren en perfecto estado y te reembolsaré, en un plazo de 7-10 días hábiles, tu pago recibido (incluídos los gastos de entrega, si han corrido de tu parte), utilizando el mismo medio de pago que empleaste para  realizar la compra.

Si el embalaje original no se pudiera reutilizar y garantizar el estado de la obra para su devolución, te debes hacer cargo  de la compra de los materiales de embalaje apropiados para enviar las obras, en un transporte seguro, a mi sede social de ARTCELEDONIA.

En caso de que el envío se realice entre países de diferente espacio común o condiciones especiales (Incluyendo DUA para envíos hacia Canarias, Ceuta y Melilla), las aduanas pueden aplicar impuestos de importación que deben ser asumidos por tí.

Hasta que no se asuma el pago de estos impuestos, el derecho de desestimación de la compra quedará suspendido.

El plazo para asumir el pago de estos impuestos será de 7 días naturales desde que te lo  comunica la empresa de transporte o el departamento de aduanas .

En www.artceledonia.com no me hago responsable de devoluciones no entregadas.

Podrás optar por cualquiera de estos sistemas para efectuar el pago de la compra:

– Mediante PayPal, que protege tu información financiera con sistemas de prevención de fraudes y de seguridad líderes del sector. Tu información financiera nunca se comparte conmigo.

– Mediante Transferencia bancaria a la cuenta de la titular Mª Celedonia Ramón Muro (yo), que se proporciona en el proceso de compra. En ARTCELEDONIA trabajo con la entidad bancaria  ING, de total confianza y seguridad.

En www.artceledonia.com te garantizo la seguridad de tus transacciones, ya que dispongo de protocolos y servicios de seguridad de elevados estándares.

Los productos que puedes adquirir en  artceledonia.com  son obras de arte originales, garantizadas y con certificado de autenticidad.

En este documento aparece información sobre la obra como  nombre de la artista (el mío),  título de la obra, descripción técnica, información complementaria, firma de la autora (la mía) y el sello de ARTCELEDONIA.

El certificado te lo enviaré junto con la obra. Es importante si decides venderla más adelante.

Sí. Te informaré por email del plazo de envío y del número de seguimiento de la obra.

Sí.  El envío de la obra  incluye un seguro que cubre cualquier incidencia que pueda ocurrirle. Trabajo con las mejores empresas de transporte internacional.

Los gastos de envío variarán en función del país de destino:

• En España: el envío estándar es gratis y el exprés es de 15€ (incluído iva).,
• Internacional: tanto para envío  estándar como para  exprés, será el correspondiente a cada país, y lo verás en el formulario de compra. Para determinados países no europeos el envío exprés no está disponible.

Cualquier otro concepto que fuera de aplicación , te aparecerá en el momento de la formalización de la compra.

ARTCELEDONIA  gestionará la entrega del pedido a través de un prestigioso Courier internacional o nacional, quien será el responsable último de la misma, en la dirección que  hayas indicado en el proceso de formalización  de compra.

Este sitio web no será responsable de los problemas de entrega debidos a una información errónea o falsa proporcionada por tu parte.

artceledonia.com organiza los envíos para que  lleguen  lo antes posible.

Para envíos estándar en España, el tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles, a contar desde que el transportista recoge el pedido.

Para  envíos exprés es de 24 horas, contando desde que el transportista recibe el pedido.

Para envíos internacionales, el tiempo de entrega es de 5 -10 días hábiles desde que el transportista tiene el pedido.

El plazo máximo entre la realización de la compra y la entrega de la obra será de 15-20 días hábiles. A estos efectos, se considerará que la entrega se ha producido en el momento en que la compañía de transportes  te entrega la obra.

Si  se produjera un retraso en el plazo máximo causado por ARTCELEDONIA,  tendrás  derecho a devolver la obra.

No se considerará que existe un retraso en la entrega de la obra cuando la misma haya sido retenida en la aduana de exportación o importación, o puesta a tu disposición dentro del plazo previsto, pero no haya podido ser entregada a  causa tuya.

Si la compañía de transporte realiza un intento de entrega infructuoso, te dejará un aviso de entrega para que  puedas ponerte en contacto con la compañía de transporte y coordinar una nueva entrega.

Cuando la compañía de transporte hiciera un segundo intento de entrega, en un máximo de 24 horas, a contar desde el primer intento, y no fuera posible la entrega,  la compañía de transportes procederá a la devolución de la obra a la sede de ARTCELEDONIA.

En este caso  asumirás la totalidad de los gastos generados (entrega, devolución,  gastos de envío y cualquier otra gestión asociada).

En el momento de la entrega, deberás comprobar el estado del paquete, indicando en el albarán de entrega cualquier incidencia que detectaras en el mismo.

Si una vez abierto el paquete, ves cualquier anomalía en la obra, debes comunicarlo a ARTCELEDONIA al email [email protected], indicando en el asunto el número de pedido.

Cuando la adquisición de un pedido conlleve una exportación, se considerará como exportador a ARTCELEDONIA, que se encargará de toda la gestión de la misma.

En tal caso, se te considerará como  importador de la obra, debiendo abonar al despachante o al Courier, en el momento de la entrega, los importes devengados cuando existan aranceles o impuestos de importación.