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FAQs2018-08-24T19:01:52+00:00

Preguntas más frecuentes

Cómo hacer un pedido2018-05-20T19:04:54+00:00

Debes registrarte antes de realizar la compra o pedir el encargo de un retrato, así obtendrás mediante email el seguimiento de tu pedido y si lo deseas, ofertas, descuentos e información de valor del mundo del arte.

Cuando encuentres  una obra que te guste y quieras comprarla, tendrás que hacer clic en el botón “Añadir al carrito” que encontrarás en la ficha de la obra.

Una vez la obra esté en el carrito ya podrás saber el importe total (precio de la obra y gastos de envío) y podrás seleccionar el método de pago que prefieras.

Una vez hayas introducido todos los datos necesarios y realices el pago, te enviaré un e-mail de confirmación con toda la información relacionada con tu compra y un número de seguimiento de tu pedido, al correo electrónico que indicaste en el proceso de compra o en el registro.

El pedido entrará en proceso de empaquetado una vez confirmado el pago. Si no se tuviera constancia del cobro  del pedido en 72 horas tras la formalización de la compra, ésta será anulada  automáticamente, informándote mediante e-mail.

¿Puedo comprar una obra que no esté disponible?2018-04-14T19:46:55+00:00

Las obras “no disponibles “suelen estar temporalmente en ferias de arte, concursos o en www.amazon.es/handmade/artceledonia, por lo que si te interesa alguna de ellas, puedes añadirla a tu lista de deseos e ir consultando su disponibilidad.

Devolución de la obra y reembolso2017-12-17T18:42:51+00:00

Tendrás un plazo de 7 días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido, durante el cual podrás desistir de la compra y devolver las obras.

Para esto, debes:

*Enviar un email a contacto@artceledonia.com, aportando los datos del pedido de la obra y, para ayudarme a mejorar en cuanto a servicio, asistencia y ajustarme a tus necesidades, contando las razones por las que deseas devolverla.

* Enviar las obras a la siguiente dirección (sede social de Artceledonia):

Celedonia Ramón Muro
C/ Juan Espantaleón nº3, 2ºA

C.P. 41007 Sevilla (España)

Las devoluciones deben cumplir estos requisitos:
-Has de realizarlas en  plazo .
-El embalaje que utilices tiene que garantizar el perfecto estado de la obra.
-Debes incluir el certificado de autenticidad y el resto de documentos recibidos.

Los productos que te haya personalizado o hecho a medida no tienen devolución.

Cuando haya recibido las obras en  la sede de ARTCELEDONIA, verificaré que se encuentren en perfecto estado y te reembolsaré, en un plazo de 7-10 días hábiles, tu pago recibido (incluídos los gastos de entrega, si han corrido de tu parte), utilizando el mismo medio de pago que empleaste para  realizar la compra.

Los gastos de devolución serán a tu cargo.

Si el embalaje original no se pudiera reutilizar y garantizar el estado de la obra para su devolución, te debes hacer cargo  de la compra de los materiales de embalaje apropiados para enviar las obras, en un transporte seguro, a mi sede social de ARTCELEDONIA.

En caso de que el envío se realice entre países de diferente espacio común o condiciones especiales (Incluyendo DUA para envíos hacia Canarias, Ceuta y Melilla), las aduanas pueden aplicar impuestos de importación que deben ser asumidos por tí.

Hasta que no se asuma el pago de estos impuestos, el derecho de desestimación de la compra quedará suspendido.

El plazo para asumir el pago de estos impuestos será de 7 días naturales desde que te lo  comunica la empresa de transporte o el departamento de aduanas .

En www.artceledonia.com no me hago responsable de devoluciones no entregadas.

¿Cuáles son los método de pago?2017-12-17T18:42:04+00:00

Podrás optar por cualquiera de estos sistemas para efectuar el pago de la compra:

– Mediante PayPal, que protege tu información financiera con sistemas de prevención de fraudes y de seguridad líderes del sector. Tu información financiera nunca se comparte conmigo.

– Mediante Transferencia bancaria a la cuenta de la titular Mª Celedonia Ramón Muro (yo), que se proporciona en el proceso de compra. En ARTCELEDONIA trabajo con la entidad bancaria  ING, de total confianza y seguridad.

En www.artceledonia.com te garantizo la seguridad de tus transacciones, ya que dispongo de protocolos y servicios de seguridad de elevados estándares.

Autenticidad de la obra2018-03-11T20:47:26+00:00

Los productos que puedes adquirir en  artceledonia.com  son obras de arte originales, garantizadas y con certificado de autenticidad.

En este documento aparece información sobre la obra como  nombre de la artista (el mío),  título de la obra, descripción técnica, información complementaria, firma de la autora (la mía) y el sello de ARTCELEDONIA.

El certificado te lo enviaré junto con la obra. Es importante si decides venderlo más adelante.

¿Puedo hacer un seguimiento del pedido?2018-03-11T20:47:51+00:00

Sí. Te informaré por email del plazo de envío y del número de seguimiento de la obra.

¿ La obra está asegurada durante el transporte?2017-12-17T18:40:02+00:00

Sí.  El envío de la obra  incluye un seguro que cubre cualquier incidencia que pueda ocurrirle. Trabajo con las mejores empresas de transporte internacional.

Sobre el envío2017-12-17T18:39:26+00:00

Los gastos de envío variarán en función del país de destino:

  • En España: el envío estándar es gratis y el exprés es de 15€ (incluído iva).,
  • Internacional: tanto para envío  estándar como para  exprés, será el correspondiente a cada país, y lo verás en el formulario de compra.

Cualquier otro concepto que fuera de aplicación , te aparecerá en el momento de la formalización de la compra.

ARTCELEDONIA  gestionará la entrega del pedido a través de un prestigioso Courier internacional o nacional, quien será el responsable último de la misma, en la dirección que  hayas indicado en el proceso de formalización  de compra.

Este sitio web no será responsable de los problemas de entrega debidos a una información errónea o falsa proporcionada por tu parte.

artceledonia.com organiza los envíos para que  lleguen  lo antes posible.

Para envíos estándar en España, el tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles, a contar desde que el transportista recoge el pedido.

Para  envíos exprés es de 24 horas, contando desde que el transportista recibe el pedido.

Para envíos internacionales, el tiempo de entrega es de 5 -10 días hábiles desde que el transportista tiene el pedido.

El plazo máximo entre la realización de la compra y la entrega de la obra será de 15-20 días hábiles. A estos efectos, se considerará que la entrega se ha producido en el momento en que la compañía de transportes  te entrega la obra.

Si  se produjera un retraso en el plazo máximo causado por ARTCELEDONIA,  tendrás  derecho a devolver la obra.

No se considerará que existe un retraso en la entrega de la obra cuando la misma haya sido retenida en la aduana de exportación o importación, o puesta a tu disposición dentro del plazo previsto, pero no haya podido ser entregada a  causa tuya.

Si la compañía de transporte realiza un intento de entrega infructuoso, te dejará un aviso de entrega para que  puedas ponerte en contacto con la compañía de transporte y coordinar una nueva entrega.

Cuando la compañía de transporte hiciera un segundo intento de entrega, en un máximo de 24 horas, a contar desde el primer intento, y no fuera posible la entrega,  la compañía de transportes procederá a la devolución de la obra a la sede de ARTCELEDONIA.

En este caso  asumirás la totalidad de los gastos generados (entrega, devolución,  gastos de envío y cualquier otra gestión asociada).

En el momento de la entrega, deberás comprobar el estado del paquete, indicando en el albarán de entrega cualquier incidencia que detectaras en el mismo.

Si una vez abierto el paquete, ves cualquier anomalía en la obra, debes comunicarlo a ARTCELEDONIA al email contacto@artceledonia.com, indicando en el asunto el número de pedido.

Cuando la adquisición de un pedido conlleve una exportación, se considerará como exportador a ARTCELEDONIA, que se encargará de toda la gestión de la misma.

En tal caso, se te considerará como  importador de la obra, debiendo abonar al despachante o al Courier, en el momento de la entrega, los importes devengados cuando existan aranceles o impuestos de importación.